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Contact
Réf. EN250324110803
Née le 17/01/1992
95150 Taverny
1992-01-17 https://www.imojob.com/cv-candidat/250324110803/chef-de-projet Female Taverny Batiment France 95150 Taverny
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Langues
Anglais
Turc
Espagnol
Japonais
Turc
Espagnol
Japonais
Permis
B
Centres d'intérêts
Lecture de l’actualité IT / digitalisation, Ecriture personnelle, création d’un recueil de nouvelles, Road Trips en Crète, Croatie, Turquie, Portugal, Indonésie
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans le Batiment.
Formations
Bac +2
Bachelor Responsable Développement Commercial
Bachelor Responsable Développement Commercial
Bac +5
Master Management & Ingénierie d’affaires
Master Management & Ingénierie d’affaires
Expériences professionnelles
05/2022 - 12/2022 : Chef de projet chez Groupe Fmg, Asnières
Grands Comptes : Sony / Seita / Nestlé / Nespresso. Définition des projets & de leurs contextes respectifs. Rédaction des cahiers des charges ; respects des délais des livrables. Coordinateur des besoins utilisateurs & services. Préparer, animer les comités de pilotage. Construire, piloter, et analyser l’ensemble des indicateurs de performance terrain / Proposition de recommandations, et plan d’action. Coordonner les actions, et les reporting avec les managers & Chefs des ventes terrain (équipe de 200 collaborateurs). Contrôle de l’activité & de la présence au national. Planification, organisation, et supervision des missions d’audit. Gestion administrative de l’équipe opérationnel - Recrutement & formation (produits/ service). Paramétrage des outils digitaux (application mobile / CRM). Conception & développement des supports « Tableaux.com destinés à la visibilité des clients » avec l’équipe BI.
Grands Comptes : Sony / Seita / Nestlé / Nespresso. Définition des projets & de leurs contextes respectifs. Rédaction des cahiers des charges ; respects des délais des livrables. Coordinateur des besoins utilisateurs & services. Préparer, animer les comités de pilotage. Construire, piloter, et analyser l’ensemble des indicateurs de performance terrain / Proposition de recommandations, et plan d’action. Coordonner les actions, et les reporting avec les managers & Chefs des ventes terrain (équipe de 200 collaborateurs). Contrôle de l’activité & de la présence au national. Planification, organisation, et supervision des missions d’audit. Gestion administrative de l’équipe opérationnel - Recrutement & formation (produits/ service). Paramétrage des outils digitaux (application mobile / CRM). Conception & développement des supports « Tableaux.com destinés à la visibilité des clients » avec l’équipe BI.
01/2022 - 02/2022 : Chargé de qualité réseau chez G7, Clichy
Participer à la démarche qualité chauffeurs & Assurer son application. Suivi des indicateurs Qualité/ analyses des statistiques des flux (anomalies). Réunion Comité & Recours Suivi Qualité : Constitution des dossiers.
Participer à la démarche qualité chauffeurs & Assurer son application. Suivi des indicateurs Qualité/ analyses des statistiques des flux (anomalies). Réunion Comité & Recours Suivi Qualité : Constitution des dossiers.
01/2016 - 03/2021 : Chef de projet chez Generali, Saint-denis
Collecte, analyse & reporting des données statistiques téléphoniques des centres de relation client. Mise en place, planification des besoins RH mensuels en chargés de relations clients. Livraison des prévisionnels de charge tenant compte des saisonalités / comportements clients. Suivi RH des équipes positionnées avec les managers de régions. Préparation et animation des réunions (plan d’actions). Retours clients & NPS : suivi et restitution périodique des boucles à chaud et à froid (ressortir les irritants et les dysfonctionnements / axes de progrès par l’exploitation des remontées). Tests & contrôles qualité des Parcours client SVI NLP / ChatBot VoiceBot / Formulaires FAST.
Collecte, analyse & reporting des données statistiques téléphoniques des centres de relation client. Mise en place, planification des besoins RH mensuels en chargés de relations clients. Livraison des prévisionnels de charge tenant compte des saisonalités / comportements clients. Suivi RH des équipes positionnées avec les managers de régions. Préparation et animation des réunions (plan d’actions). Retours clients & NPS : suivi et restitution périodique des boucles à chaud et à froid (ressortir les irritants et les dysfonctionnements / axes de progrès par l’exploitation des remontées). Tests & contrôles qualité des Parcours client SVI NLP / ChatBot VoiceBot / Formulaires FAST.
01/2016 - 12/2016 : Chargé d’affaires chez Keorim Groupe Dualis-partner, Paris
01/2014 - 12/2016 : Chargé d’affaires chez Randstad, Argenteuil
Construction et BTP Projet « Grand Paris Express ».
Construction et BTP Projet « Grand Paris Express ».
01/2012 - 12/2014 : Conseiller client chez Bouygues Telecom, Paris
Langues
Anglais
Turc
Espagnol
Japonais
Turc
Espagnol
Japonais
Permis
B
Centres d'intérêts
Lecture de l’actualité IT / digitalisation, Ecriture personnelle, création d’un recueil de nouvelles, Road Trips en Crète, Croatie, Turquie, Portugal, Indonésie
Atouts et compétences
Piloter, Organisation, Gestion des délais, Anticipation, Planification, Analyse client, Méthode agile, Stratégies commerciales en entreprise, Animation, Aisance relationnelle, Sens de l'attractivité, Microsoft Office
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